Trocas, cancelamentos e devoluções em até 7 dias corridos. Aqui você encontra os prazos, as condições e o passo a passo de cada solicitação.

7 dias corridosPrimeira troca com frete grátisLacre intactoVale-troca de 90 dias

Resumo dos prazos

1. Trocas

Prazo e condições

Trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso;
• Ter o lacre original do fabricante intacto;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contato@fitoway.com.br com o número do pedido, o produto adquirido e o motivo da troca.
2. Aguarde a resposta em até 2 dias úteis, com as instruções e o código de postagem para envio gratuito.
3. Leve o produto até a agência dos Correios mais próxima portando o código de postagem e um documento oficial com foto do titular da compra.

Informações importantes

• A partir da segunda troca do mesmo pedido ou produto, os custos de envio ficam por conta do cliente;
• Produtos enviados sem autorização prévia não terão reembolso de frete;
• Não aceitamos postagens na modalidade “SEDEX a cobrar”;
• Caso o produto não atenda às condições desta política, ele será devolvido ao remetente junto com um laudo de reprovação;
• Cupons de troca utilizados não serão reembolsados em caso de devolução futura;
• Brindes e bonificações não são passíveis de troca, exceto em caso de vício ou defeito de fabricação.

Confira antes de finalizar a compra

2. Cancelamentos

O cancelamento de pedidos pode ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar

1. Envie a solicitação para contato@fitoway.com.br informando o número do pedido, os dados do produto e o motivo do cancelamento.
2. Siga as instruções recebidas por e-mail para devolução do item, respeitando as condições de integridade do produto.

Observações

• O estorno só é realizado após o recebimento e a análise do produto;
• Pedidos pagos com cupons promocionais ou cupons de troca não geram reembolso em dinheiro;
• O valor pode ser revertido em vale-compra válido por 90 dias;
• Se o pedido retornar à nossa central por ausência, endereço incorreto ou recusa, entraremos em contato. Após 10 dias corridos sem resposta, o pedido é cancelado automaticamente e o valor convertido em cupom de desconto.

3. Devoluções

A devolução deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. O item devolvido deve:

• Estar sem indícios de uso;
• Conter lacre intacto;
• Estar acompanhado da Nota Fiscal e dos acessórios;
• Estar adequadamente embalado, protegendo a embalagem original (use caixa extra ou papel pardo).

Formas de restituição

Vale-troca

• Pode ser utilizado em compras futuras no site da Loja FTW ou Fitoway;
• É válido por 90 (noventa) dias e não é cumulativo;
• Pode ser utilizado mais de uma vez, até o esgotamento total do crédito.

Todas as solicitações devem ser enviadas para contato@fitoway.com.br. Veja também o Fale Conosco.