Política de Segurança Antifraude

Comprar na FTW é seguro. Esta política estabelece as diretrizes e os procedimentos que usamos para prevenir, detectar e reagir a fraudes nas vendas do nosso e-commerce.

Criptografia SSLTokenização de cartãoAnálise antifraudeConformidade com a LGPD

1. Objetivo

Esta política tem como objetivo estabelecer diretrizes e procedimentos para prevenir, detectar e reagir a fraudes nas operações de venda realizadas por meio do nosso e-commerce, garantindo a segurança e a confiança dos clientes.

Definição de fraude: qualquer ação ou omissão com o propósito de obter, de forma ilegítima, vantagem patrimonial ou não, para si ou para terceiros, em violação às leis, regulamentos ou normas internas, independentemente de configurar ou não ilícito penal.

2. Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se a todos os colaboradores, parceiros e clientes envolvidos nas operações de venda no site ftw.com.br e está organizada em três pilares:

Prevenção	Mitigação dos fatores que aumentam o risco de fraude
Detecção	Conscientização da equipe para identificar sinais suspeitos
Reação	Atuação rápida diante de fraudes consumadas, minimizando danos

3. Verificação de identidade

Podemos solicitar documentos para validar a identidade do cliente em casos de compras de alto valor, pedidos recorrentes num período de 30 dias ou dados suspeitos no cadastro.

Como funciona

A solicitação é enviada por e-mail (contato@fitoway.com.br) ou WhatsApp (11) 2388-3360;
Você deverá confirmar dados pessoais, endereço, e-mail e telefone;
Pode ser solicitada uma selfie com documento de identidade e a foto do cartão utilizado, com apenas os 4 últimos dígitos visíveis.

Prazo: você tem até 72 horas para enviar a documentação. Se o prazo expirar, o pedido é cancelado automaticamente. Havendo inconsistências nos dados enviados, a empresa se reserva o direito de cancelar o pedido.

Nunca solicitamos senhas, códigos de verificação ou o número completo do seu cartão. Em caso de dúvida sobre a autenticidade de um contato, fale com a gente pelos canais oficiais do Fale Conosco.

4. Monitoramento de transações

Análise de comportamento: monitoramento contínuo para identificar padrões de compra fora do habitual;
Limites de transação: compras com cartão acima de R$ 1.000,00 exigem validações adicionais;
Verificação de pagamento: transações consideradas suspeitas passam por análise antes da aprovação.

5. Tecnologia e segurança

Criptografia SSL em todas as páginas de pagamento;
Tokenização para armazenamento seguro de dados de cartão;
Sistema antifraude com inteligência artificial e machine learning, capaz de identificar e bloquear operações suspeitas em tempo real.

6. Procedimentos internos

Todas as ações executadas são documentadas e ficam disponíveis para a Diretoria Administrativa e autoridades competentes;
Todas as informações recolhidas durante a verificação são mantidas sob sigilo absoluto;
Todos os colaboradores são instruídos a notificar a Gerência Financeira sobre qualquer suspeita;
Na ausência da Gerência, as decisões cabem à Diretoria Administrativa Financeira.

7. Contato com autoridades

Nos casos em que a fraude for confirmada, a empresa notificará as autoridades competentes, conforme previsto na legislação brasileira.

8. Conformidade e revisão

Total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
Revisões periódicas da política frente a novas ameaças;
Melhoria contínua com base em feedbacks de clientes e colaboradores.

Esta política entra em vigor a partir de sua publicação e deve ser cumprida por todos os envolvidos nas operações de e-commerce da FTW. A empresa compromete-se a disponibilizar os recursos e treinamentos necessários, manter um ambiente de compras seguro e zelar pela reputação da marca e pela proteção dos consumidores.

Veja também a Política de Troca, Cancelamento e Devolução e a Política de Dados e Privacidade.

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